Domande e risposte

Tutti i nostri prodotti vengono spediti dal nostro magazzino localizzato in Italia.

Gli articoli che vendiamo sono tutti originali al 100%, provengono direttamente fornitore, sono tutti nuovi, imballati accuratamente nella confezione originale.

È possibile registrarsi al momento del check-out in fase di acquisto oppure compleatre l'ordine come ospiti. Se siete in possesso di un account Facebook potete utilizzare le vostre credenziali Facebook per completare l 'acquisto. 

Sì, il nostro e-commerce prevede la vendita a privati o professionisti e imprese, compilare il form con i dati aziendali per avere la fattura intestata sul vostro acquisto.

Accettiamo pagamenti tramite PayPal, Carta di Credito, Apple Pay, Bonifico Bancario, a rate tramite PayPal e Scalapay, contrassegno o pagamento in sede se di scegliere di ritirare la merce presso il nostro magazzino.

Sì, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo") tutti i prodotti in vendita su diffusioneshop.com sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi e dalla garanzia del Produttore. È necessario conservare la fattura di acquisto e la scatola originale del prodotto per usufruire della garanzia. Se un articolo acquistato su diffusioneshop.com presenta un difetto di fabbrica e/malfunzionamenti entro 2 anni dall’acquisto è necessario farci pervenire una segnalazione scritta a [email protected], segnalando il tipo di problema e il vostro n° ordine/ricevuta di vendita. Vi contatteremo per aprire la garanzia e risolvere il problema.

Sì, i nostri sistemi di pagamento sono ospitati su server sicuri e le transazioni avvengono in pagine protette con certificati SSL.

Se i prodotti acquistati sul nostro sito risultano in stock la merce viene spedita immediatamente , per ordini pervenuti entro le 12:00 . Per spedizioni nazionali, la merce viene recapitata in 24-48 ore ad eccezione di isole e località remote (in questi casi i tempi potrebbero allungarsi a seconda del corriere). Per le spedizioni estere, i tempi possono variare da un minimo di 2 a 7 giorni per l’Europa, da 3 a 10 giorni per invii internazionali. Se i prodotti acquistati sul nostro sito non risultano in stock, la spedizione verrà evasa solamente quando la merce risulterà nuovamente disponibile in magazzino, quindi la merce risulta soggetta ai tempi di produzione del fornitore.

No, non c'è minimo d'ordine. Tuttavia, riserviamo sconti supplementari se gli articoli vengono acquistati in quantità multiple.

Le spedizioni partono dall'Italia, attualmente hanno un costo fisso di € 6,99 IVA compresa per l'Italia e vengono gestite dal corriere BRT/ TNT/GLS/SDA. Per l'estero, il costo è variabile a seconda del paese di destinazione e il volume dei prodotti nell’ordine. Potete calcolare i costi di spedizione per l’estero sotto il carrello presente nell’inserzione di ogni prodotto.

I prezzi comprendono le tasse ed eco contributi ove previsti. L' IVA è regolamentata dalla legge europea per gli acquisiti effettuati sulla rete internet. Se siete soggetti esente IVA (es. con IVA europea) il programma ricalcola automaticamente l'importo finale. Per tutte le spedizioni dirette al di fuori dell'Unione Europea (incluso Regno Unito per spedizioni con valore superiore a 135£), IVA ed eventuali dazi doganali sono a carico del destinatario e mai inclusi nel costo dell'invio. Qualora il destinatario non accettasse la consegna della merce per inadempimento delle spese doganali, la merce ritornerà al mittente, pertanto eventuali oneri e spese di restituzione a carico del mittente verranno detratte dal vostro rimborso. 

Sì, i prodotti possono essere resi entro 30 giorni dalla data di ricevimento merce previa nostra autorizzazione. Autorizziamo resi solo se la merce non presenta segni di usura, è nuova e nel suo imballo originale. Per effettuare il reso è sufficiente accedere al vostro account, cliccare sull’ordine per il quale si desidera effettuare il reso, selezionare gli articoli da rendere, infine cliccare su “genera una nota di restituzione”. Il costo del reso è a carico dell’acquirente , salvo nostri errori di spedizione/imballaggio.

Nel caso venga recapitato un prodotto danneggiato è necessario inviare una comunicazione scritta a [email protected] entro 3 giorni dalla data di ricevimento allegato foto/video. Se il pacco arriva visibilmente danneggiato (es. con ammaccature, buchi, scotch del corriere) è imperativo firmare la riserva di controllo al corriere.

La fattura viene generata quando in fase di registrazione viene inserito il nominativo di una azienda e la relativa partita IVA valida e codice alfanumerico per la fatturazione elettronica. In tutti gli altri casi la merce viene spedita con corrispettivo.

Le quantità disponibili dei prodotti sono indicate nella pagina prodotto, e sono aggiornate in tempo reale. Gli articoli non in stock sono disponibili per essere preordinati, in quel caso i tempi di attesa variano a seconda delle disponibilità del fornitore. Per articoli in preordine riceverete una mail di conferma ordine presso il fornitore di riferimento. Lavoriamo per farvi recapitare la merce il prima possibile, se ci fossero ritardi sulle consegne, sarete aggiornati via telefonica o mail.

Generalmente evadiamo l’ordine completo una volta che tutti gli articoli sono in stock. Tuttavia, in casi di assoluta necessità o di lunghe attese , possiamo organizzare più spedizioni dello stesso ordine .

Assolutamente sì, possiamo effettuare un preventivo per qualsiasi prodotto che risponda alle nostre referenze. Per ricevere preventivi personalizzati è sufficiente inviare una mail a [email protected], un commerciale vi risponderà nel minor tempo possibile.

E' possibile usufruire dell' iva agevolata scaricando il modulo in questa pagina.

Yes, all the items we sell are 100% original and supplied by production mother company. They all come in their original packaging and all certificates of originality that the production company provides.

If you want to place an order on our on-line store you need to register as client at the check-out phase. You can even log in with your Amazon account. Anonymous purchase is also possible.

Yes you can, and If your company is not VAT subjected, the program automatically changes the final amount withdrawing TAX. You can verify the validity of a VAT number issued by any Member State of the European Union on this official website VIES VAT number validation VIES VAT number validation.

We accept payments via PayPal, Credit Card, Bank Transfer, Amazon Pay, Alipay, Apple Pay, in installments via Klarna, PayPal and Scalapay. If you choose bank transfer payment, you can find data transfer in the order confirmation and “Payments” section.

Yes, pursuant the Legislative Italian Decree 206/2005 (“Consumer Code”)all products sold on Diffusioneshop.com are covered by the legal guarantee of 24 months and the manufacturer's guarantee. Keep the purchase invoice to take advantage of the guarantee, as well as the original manufacturer box. If a product presents a factory defect within that time frame, you can inform us by sending a written communication to [email protected] stating order reference or invoice/receipt number and a detailed description of the defect. We will contact you to open the warranty and solve the problem according to the type of defect occurred.

Yes, our payment systems are hosted by secure servers and transactions are secured by SSL certificates and we work with the largest payment processors in the world.

No, you can place an order for any amount, although many discounts are available for larger purchases.

We showcase both in stock and pre-order items. If the items are available in stock, quantity is showed below the cart and will be ready for shipping. If the product is not in stock, once you place the order we will immediately inform the supplying company according to your order selection. In this case, you shall see delivery indications or lead time below the cart. Lead time may vary according to manufacturing schedules, supplier’s stock availability, raw material's availability or the lighting brand operations. You will be updated via email in case there are delays on your order delivery.

Of course, we ship worldwide. We have contracts with a lot of shipping services like UPS - DHL - FEDEX – TNT.

Shipping has a different price based on product weight and country’s destination. You can calculate shipping costs by selecting your destination in each item advertised on our store.

We thrive to add new products on our e-commerce everyday, but yes, you can contact us with you request and the sales office will respond with a customized quotation.

Yes, you can return your order within 30 days of the receipt of the goods. Returns are subjected to our authorization. We accept returns only if the item is unused and in its original box. If you need to return an item because it has arrived broken or with missing components, you have to send us a written notice (including physical proof, i.e pictures/video) within 3 days of receipt of the goods. To return a product, just log into your account and select the order for which you wish to return, then a return request will be forwarded to us awaiting approval.

Goods are usually shipped the same day of the order if it's submitted before 12:00 a.m. and items are ready for delivery (you can check the status on each item in the list). Delivery may vary according to items’s weight, country’s destination and couriers choice. Usually Italian shipping take 1-2 days, Europe shipping 2-3 days (AIR express) or 5-7 days (Standard), international AIR shipping 3-5 days.

Yes, you can forward this request to our main contact channels (chat, email, phone). We will respond with the most suitable solution if you wish to get some items of your order first. Extra freight cost may be applied depending on the item’s volume and order destination.

A fiscal document is usually generated after receiving the payment. You can request a copy of the invoice by contacting us via e-mail, we will respond attaching the document.

The VAT is regulated by European law. If you are not subjected to VAT (i.e you possess an EU VAT the program automatically recalculates the total final amount without taxes). Items ordered from Diffusioneshop lighting store may be subjected to local taxes and duties for orders shipped outside the European Union. If an item is subjected to EU sales Tax, in accordance with said EU state tax laws, the tax is generally calculated on the total selling price of each individual item, including shipping and handling charges.

Products shipped outside the European community do not include VAT but may include handling costs and customs documents for clearing process. Listed prices may vary depending on the destination in accordance with the prices provided by the manufacturer, which also include modifications such as different plugs/transformers and certifications required for the country of destination. Buyer is therefore responsible for duty fees. If buyer refuses to pay said duty fees, goods will return to the sender with additional charges/costs which will be deducted from customer's refund. 

All the international shippings posted outside EU are shipped with DAP "Delivery at Place" including UK (only for postage value over 135£) require the payment of VAT and/or duty fees by the recipient since these are not included in the total of the order. If when finalizing the order you choose the option with express shipping by air, you do not need to pay any tax or VAT.

Orders are well packaged to prevent transport damages. If, at the moment of delivery, the box containing your order shows external faults (i.e holes, tears covered by the courier’s tape, dents it is imperative to sign for goods left unchecked to the delivery operator. In addition to that, it is imperative to signal this matter to us immediately withing three days from delivery in a written communication [email protected], stating the order reference, a detailed description of the damage and pictures of the defect.